Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y ACLARACIONES DE MGO NUTRITION
Última actualización: 9 de abril de 2026

En MGO Nutrition comercializamos suplementos alimenticios y productos de consumo personal. Por razones de higiene, seguridad, salud y control de calidad, las compras se consideran finales salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política o en los casos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

1. REGLA GENERAL
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por causas ajenas a un incumplimiento atribuible a MGO Nutrition, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- cambio de opinión;
- preferencia personal;
- que no te haya gustado el sabor, aroma, textura o experiencia del producto;
- error del cliente al seleccionar producto, presentación, tamaño, sabor o variante;
- incompatibilidad con expectativas personales no atribuibles a información incorrecta de MGO Nutrition;
- compras duplicadas realizadas por error del cliente;
- productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, alterados o con sellos de seguridad violados;
- productos sin empaque original o sin componentes originales.

2. CONDICIONES DE ENTREGA Y REVISIÓN DEL PEDIDO
Todos los productos son revisados antes de su envío o entrega y, salvo indicación expresa, se despachan cerrados y sellados de fábrica. El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier incidencia visible de empaque, daño exterior o error aparente en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, acompañando evidencia suficiente.

3. CASOS EN LOS QUE SÍ PUEDE PROCEDER UNA REVISIÓN
Podrá proceder una revisión cuando:
a) el producto entregado no corresponda al producto efectivamente comprado;
b) exista error de surtido atribuible a MGO Nutrition;
c) el producto presente daño visible atribuible al envío o manejo previo a su recepción;
d) el producto presente defecto de fabricación;
e) el producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones, presentación o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido.

4. REQUISITOS PARA SOLICITAR REVISIÓN
Para que MGO Nutrition pueda evaluar la solicitud, el cliente deberá:
- presentar comprobante de compra;
- proporcionar número de pedido;
- enviar evidencia clara y suficiente, incluyendo fotografías o video del producto, empaque, guía y contenido recibido;
- conservar el producto y su empaque original mientras se resuelve la revisión;
- no consumir, alterar ni disponer del producto cuando la reclamación verse sobre defecto, error de surtido o daño visible, salvo que la naturaleza del caso justifique lo contrario.

Tratándose de incidencias de entrega, se recomienda enviar evidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Tratándose de defectos, calidad, marca, especificaciones o vicios del producto, las reclamaciones podrán presentarse dentro del plazo legal aplicable.

5. RESOLUCIÓN DE CASOS PROCEDENTES
Si, después de la revisión, MGO Nutrition determina que la solicitud procede, podrá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- reponer el producto;
- sustituirlo por otro igual o equivalente;
- otorgar reembolso de la cantidad efectivamente pagada;
- otorgar la bonificación o compensación que legalmente corresponda en los casos procedentes.

Cuando aplique reembolso, éste se realizará preferentemente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad al momento de la devolución.

6. CASOS IMPROCEDENTES
La solicitud será improcedente cuando:
- el producto haya sido abierto, consumido, manipulado o alterado por el cliente sin que exista defecto atribuible al proveedor;
- la incidencia derive exclusivamente de gusto personal o preferencia subjetiva;
- la variante, sabor, tamaño o presentación entregados correspondan exactamente a lo seleccionado por el cliente;
- no exista evidencia razonable de la incidencia reportada;
- el daño derive de conservación inadecuada, manejo incorrecto o uso contrario a las instrucciones del fabricante;
- el producto haya sido adquirido con terceros no autorizados o no exista comprobante suficiente de compra con MGO Nutrition.

7. PRODUCTOS ABIERTOS
Por razones de higiene y seguridad, MGO Nutrition no acepta devoluciones de productos abiertos, usados o consumidos cuando la solicitud se base en motivos de preferencia personal, percepción subjetiva, error del cliente o causas no atribuibles a MGO Nutrition. Lo anterior no limita los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor en caso de defecto, error de surtido o incumplimiento atribuible al proveedor.

8. TIEMPOS DE RESPUESTA
Una vez recibida la solicitud con la información y evidencia necesarias, MGO Nutrition realizará una revisión razonable y comunicará al cliente la resolución correspondiente dentro de un plazo razonable y, en los casos legalmente procedentes, conforme a los plazos aplicables.

9. ENVÍOS RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES PROCEDENTES
Cuando la devolución, reposición o sustitución proceda por causa imputable a MGO Nutrition, ésta indicará al cliente el procedimiento aplicable para recolección, envío de retorno o reposición. En devoluciones improcedentes o solicitudes basadas en causas no atribuibles a MGO Nutrition, no existirá obligación de asumir costos logísticos ni de generar reembolso.

10. RESERVA DE DERECHOS
MGO Nutrition se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas, duplicadas, inconsistentes o que no cumplan con esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley.

11. CONTACTO
Para aclaraciones relacionadas con pedidos, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá utilizar los medios de contacto publicados en el sitio oficial de MGO Nutrition.